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# 교환요청 처리

고객이 1:1문의 또는 상품문의로 교환요청시 파트너사에서 진행해야하는 절차

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{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* <mark style="color:$danger;">**샵바이 파트너어드민의 "교환 주문"메뉴는 사용하지 않습니다.**</mark>
* 고객 화면에서도 교환신청 기능은 없으며, 반품신청 메뉴만 있습니다.
* 파트너사에서는 고객의 상품문의 또는 반품신청건 사유 확인 또는 떠리몰에서 교환 요청이 접수되면 처리해 주시면 됩니다.
  {% endhint %}

## 교환 프로세스

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FD45fUES4lRMVd0goCqI6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aa0ef6f5-cbe3-4e61-8944-be2edca659d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **고객으로부터 교환 요청이 접수되면, 아래 경로로 파트너사에서 확인 가능합니다.**\ <mark style="color:$danger;">샵바이 파트너어드민의 "교환 주문"메뉴는 절대 사용하지 않습니다.</mark>
   1. 업무메세지
   2. 상품문의
   3. 반품신청 - 사유 확인
2. **확인 후 아래와 같이 처리합니다.**
   1. 업무메세지 : 자체 교환접수 → 업무메시지 회신
   2. 상품문의 : 자체 교환접수 → 상품문의 답변
   3. 반품신청 : 자체 교환접수 → 고객 안내(별도 문자/전화 안내) → 반품반려처리
3. **사이즈 교환 등 배송비가 발생하는 교환건은 아래와 같이 처리합니다.**
   1. 업무메세지 : 떠리몰에서 고객에게 파트너사 계정에 등록된 CS계좌번호로 입금 안내 후 공유
      1. 계좌정보가 없는 경우 택배박스에 동봉 안내 후 공유
   2. 상품문의 : 파트너사에서 고객에게 교환배송비 입금계좌와 금액 안내
   3. 반품신청 : 파트너사에서 고객에게 교환배송비 입금계좌와 금액 안내
4. **교환배송비 금액은 파트너사에서 설정한 배송비 금액을 따릅니다.**
   1. 확인 또는 변경이 필요할 경우 [배송비 템플릿 등록 가이드](https://thirtymall.gitbook.io/main/start/default_shipping_cost#undefined)를 참고해 주세요.
5. **교환배송비 입금 계좌번호는 파트너사에서 기재한 CS계좌번호를 따릅니다.**
   1. 확인 또는 변경이 필요할 경우 떠리몰에 문의해 주세요.

***

## 교환 요청건 확인

### 1. 업무메세지 확인

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FGkFCGKFcnMdwWAFSTLKa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=042a908d-f310-4261-830e-89968421e5a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 샵바이 파트너어드민 메인화면의 "업무메세지 현황"영역입니다.
2. "처리중(최근 3개월) 0건"의 숫자를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F6vyhUUsfOUGNFd7sSm7d%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18c8c8d4-ba39-4eba-b1af-001b6775e700" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 하단 업무메세지 목록에서, "주문번호"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F1rUamfqT9WUCmDS6HnHP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=06826ef5-9de0-4bfc-a2f3-4d55643b1cee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. 팝업창 우측 하단의 "업무메시지 보기"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FgMOLx0tIUbrpOzFuVxWj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5992dfcc-6573-42d5-8a5b-3af1bc1de7a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 떠리몰에서 보낸 업무메시지 내용을 확인 후, 자체적으로 교환접수를 진행하면 됩니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FNmt0Ee4hg3XIRen8zhCo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=de0e0588-1170-4943-979a-def780617002" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. 교환접수 후, 업무메시지 답장으로 접수했다는 내용을 등록해 주세요.
7. 이후교환상품이 출고되면, 출고 운송장번호를 기재하여 업무메시지를 등록해 주세요.

***

### 2. 상품문의 확인

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FOgiJLOLc7zoivLriWyH0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b019b05d-ea59-4f23-a70a-6a9d1091f6f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 샵바이 파트너어드민 메인화면의 "상품문의"영역입니다.
2. "미답변 문의(최근 1개월) 0건"의 숫자를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FzvIkpXnMDp01WYSSqBK1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=93d9059b-baf8-4112-a23f-f6d6204e3027" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 상품문의 내용을 확인하고, 교환에 대한 안내 내용으로 답변합니다.
4. 답변 내용 예시 ▼

> <mark style="color:blue;">안녕하세요 고객님, 판매자입니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">교환 배송비 \[금액] 을 아래 계좌로 입금 부탁드립니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">\[은행명 / 계좌번호 / 예금주명]</mark>\ <mark style="color:blue;">입금 확인 후 회수접수 예정이며, \[회수 검수 후 교환출고 / 맞교환 내용] 입니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">교환 기간은 \[소요기간] 정도 소요될 예정입니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">감사합니다.</mark>

5. 이후교환배송비 입금 확인, 회수접수, 교환상품 출고 시 고객에게 별도로 안내해 주세요.

***

### 3. 반품신청

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 떠리몰 앱에는 교환 신청 기능이 없습니다.
* 반품 기능만 있어 반품으로 접수될 수 있으니, 사유를 꼭 확인하고 고객이 교환 요청을 했을 경우 반품 반려처리 후 자체적으로 교환처리를 해주세요.
  {% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fn7nZRCj9TIyItLSQKaVI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=65794718-5d0f-4db4-8056-108f838ca50c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 샵바이 파트너어드민 메인화면의 "클레임 현황"영역입니다.
2. "반품주문 0건"의 숫자를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F2X9vPxu7Mm8KN9RJjUTl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ae46c564-13e1-4489-ba19-3b74737081d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 반품 신청 주문건의 "반품승인"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fw9T8Q8NoKrFlMAoRkAKJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=04eed0e1-f207-4693-9d71-e085de76670d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. 팝업창에서 반품구분/사유를 확인합니다.
5. 고객에게 별도로 교환배송비 입금 등 교환에 대한 안내를 합니다. (문자 또는 전화)
6. 팝업창에서 별도 처리 없이 창을 닫습니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FWB30tnwXVJagtlGF9sQr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64fe62e9-5839-41aa-85c9-58bf8ab7897b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. 다시 리스트로 돌아와서 반품 신청 주문건의 "반려신청"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F0nogXWqhzXVFhhIAP9CR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5d76d781-d979-4a3c-9522-77a02a3fa043" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

8. 팝업창의 반려사유에 내용을 입력하고, "반려신청"을 클릭하면 전산처리가 완료됩니다.
9. 이후교환배송비 입금 확인, 회수접수, 교환상품 출고 시 고객에게 별도로 안내해 주세요.