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# 상품문의 처리

고객이 접수한 상품문의 게시글을 처리하는 절차

<button type="button" class="button primary" data-action="search" data-icon="magnifying-glass">궁금한 내용을 검색해보세요</button>

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 파트너사는 매일 수시로 상품문의 게시글이 들어왔는지 확인하고 답변처리 해주셔야 합니다.
* 답변이 지연될 경우 페널티가 부과될 수 있습니다.
  {% endhint %}

## 상품문의 확인

### 1. 메인화면에서 확인

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FOgiJLOLc7zoivLriWyH0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b019b05d-ea59-4f23-a70a-6a9d1091f6f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 샵바이 파트너어드민 메인화면의 "상품문의"영역입니다.
2. "미답변 문의(최근 1개월) 0건"의 숫자를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FphAeZ6afySiMopw6Hrxd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e00f9c6d-16ef-4901-a37f-71b3644841f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 기간검색 영역에서, "3개월"버튼을 클릭 후 검색합니다.
   1. **기본 1주일로 선택되어있으니, 반드시 "3개월"로 변경합니다.**
   2. 명절 등 특수기간에는 일주일 이상 된 문의건들이 많으니, 평소에도 3개월로 조회하는 습관을 가져주세요.
4. 이미 답변이 완료된 문의건들도 리스트에 함께 노출됩니다. 신규 문의만 보고 싶다면, "상세검색"영역에서 답변상태를 "답변대기"로 선택한 후 조회해 주세요.

***

### 2. 상품문의 관리 메뉴에서 확인

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FfvlT4LhmouwiQ9KgIiTP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=55de8ebc-913c-47ac-b8c7-ee0d469c9810" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 메인화면 우측 상단의 "전체메뉴 열기"를 클릭 후, "상품관리"탭에서 "상품문의 관리"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FphAeZ6afySiMopw6Hrxd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e00f9c6d-16ef-4901-a37f-71b3644841f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 기간검색 영역에서, "3개월"버튼을 클릭 후 검색합니다.
   1. **기본 1주일로 선택되어있으니, 반드시 "3개월"로 변경합니다.**
   2. 명절 등 특수기간에는 일주일 이상 된 문의건들이 많으니, 평소에도 3개월로 조회하는 습관을 가져주세요.
3. 이미 답변이 완료된 문의건들도 리스트에 함께 노출됩니다. 신규 문의만 보고 싶다면, "상세검색"영역에서 답변상태를 "답변대기"로 선택한 후 조회해 주세요.

***

## 상품문의 답변

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 상품문의는, 고객이 구매 전/후 상품에 대한 문의를 등록하는 공간입니다.
* 파트너사에서 등록한 답변이 그대로 고객에게 전달되니, <mark style="color:$danger;">**고객의 입장에서 생각하고 친절하게 응대할 수 있도록 신경써 주세요.**</mark>
* 파트너사에서 확인하기 어려운 문의는, 떠리몰에 문의해 주세요.
  {% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fz87eRqPgALUXyrZmDwhJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b8bbd47f-1bfc-4b17-a132-eae7bfb19e2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 리스트에서 "문의상세"를 클릭하면, 하단에서 구매정보와 문의내용을 확인할 수 있습니다.
   1. 구매 하지 않은 고객은 구매내역이 보이지 않습니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F4T9kuYXsJk9lhm8RueWD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f30a385e-0ff4-4f94-8ed2-aa679e27d958" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 문의내용 하단에 적절한 답변을 입력하고, "저장"을 클릭합니다.
3. 답변 내용 예시 ▼

> <mark style="color:blue;">안녕하세요 고객님, 판매자입니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">\[답변내용]</mark>\ <mark style="color:blue;">감사합니다.</mark>

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FL3QJWuJSwFC5QO13ERVa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a1c396ee-bf74-4142-82cd-6ffbee13f983" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. <mark style="color:$danger;">**최초 저장한 답변은 삭제하지 않도록 합니다.**</mark>
   1. 이미 고객이 답변을 확인한 경우 삭제 시 클레임이 발생할 수 있습니다.
5. <mark style="color:$danger;">**댓글 기능은 사용하지 않습니다.**</mark>
   1. 답변 내용에 정정이 필요한 경우, **고객에게 직접 연락하여 정정안내**를 해주세요.