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# 반품주문 처리

고객이 반품신청시 승인 또는 반려 처리하고 반품이 완료된 건을 환불처리하는 절차

<button type="button" class="button primary" data-action="search" data-icon="magnifying-glass">궁금한 내용을 검색해보세요</button>

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 파트너사는 매일 수시로 반품 주문건을 확인 후 처리해야 합니다.
* 처리가 늦어질 경우 페널티가 부과될 수 있습니다.
  {% endhint %}

## 반품 주문 확인

### 1. 메인화면에서 확인

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fn7nZRCj9TIyItLSQKaVI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=65794718-5d0f-4db4-8056-108f838ca50c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 샵바이 파트너어드민 메인화면의 "클레임 현황"영역입니다.
2. "반품주문 0건"의 숫자를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fkh0RErmVKSN6sNETvcuL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ffe28a12-7f2f-486c-9623-0eac206df06a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 기간검색 영역에서, "3개월"버튼을 클릭 후 검색합니다.
   1. **기본 1주일로 선택되어있으니, 반드시 "3개월"로 변경합니다.**
   2. 명절 등 특수기간에는 일주일 이상 된 반품건들이 많으니, 평소에도 3개월로 조회하는 습관을 가져주세요.
4. 이미 반품이 완료된 주문건들도 리스트에 함께 노출됩니다. 신청된 건만 보고 싶다면, "펼치기"를 클릭해서 반품신청\[승인대기] 건만 체크하고 조회해 주세요.

***

### 2. 반품 관리 메뉴에서 확인

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FfQ2Wkf9VSQsFVDWqB77N%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bf07acb7-6e6b-40a0-b785-c43e2693f7ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 메인화면 우측 상단의 "전체메뉴 열기"를 클릭 후, "클레임관리"탭에서 "반품 관리"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fkh0RErmVKSN6sNETvcuL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ffe28a12-7f2f-486c-9623-0eac206df06a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 기간검색 영역에서, "3개월"버튼을 클릭 후 검색합니다.
   1. **기본 1주일로 선택되어있으니, 반드시 "3개월"로 변경합니다.**
   2. 명절 등 특수기간에는 일주일 이상 된 반품건들이 많으니, 평소에도 3개월로 조회하는 습관을 가져주세요.
3. 이미 반품이 완료된 주문건들도 리스트에 함께 노출됩니다. 신청된 건만 보고 싶다면, "펼치기"를 클릭해서 반품신청\[승인대기] 건만 체크하고 조회해 주세요.

***

## 반품 승인

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* <mark style="color:$danger;">**"반품 승인"단계에서는 승인을 하더라도 즉시 환불되는 것이 아닙니다.**</mark>
* 대부분의 파트너분들이 환불될까봐 승인을 하지 않는데,\
  이는 잘못된 인식이므로 반품 주문건을 확인 후 바로 승인처리를 해주셔아 합니다.
  * 환불은 "수거완료"단계에서 진행됩니다.
    {% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F2X9vPxu7Mm8KN9RJjUTl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ae46c564-13e1-4489-ba19-3b74737081d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 반품 신청 주문건의 "반품승인"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FMOob6vWcCeNUxwJh5uSL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=878f5fcf-b694-459a-8f8a-a3ca506dca72" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 팝업창에서 반품 사유와 귀책 대상을 확인할 수 있습니다.
   1. 귀책 대상에 따라 반품배송비 지불 주체가 달라집니다.
   2. 만약 고객과 협의하여 고객이 반품배송비를 지불하기로 했다면, 떠리몰에 귀책대상 변경을 요청해 주세요.
3. 반품접수정보에 반품 택배사와 반송장번호를 입력해 주세요.
   1. 아직 반송장번호가 확인되지 않았다면, 입력하지 않아도 무관합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FLHPgGiPc6mc3S30CD7l1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7e7b4350-b2d0-4824-86b2-e054669ce8f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. 발생하는 배송비와 환불예상금액을 확인 후, "반품승인"을 클릭합니다.
   1. "반품승인"을 클릭하더라도 즉시 환불처리가 되는것이 아니기 때문에 안심하고 클릭합니다.

***

## 수거완료

### 1. 환불 진행

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FD2vK03mwXiwCzILvH30n%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a80e0d18-f887-4e9d-85cd-fe6c3444f4fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 반품 신청 주문건의 "수거완료"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FHkZwZoo4rYvh3wzm2gtt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b668a60f-a609-4e67-b655-afea550199de" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 팝업창에서 내용을 확인 후, "수거완료"를 클릭하면 환불이 완료됩니다.
3. 반품된 수량을 자동으로 재고에 반영하고 싶을 경우, "재고복원 신청"에 체크합니다.
   1. 체크하지 않으면 재고에 반영되지 않습니다.

***

### 2. 부분환불 처리

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 반품 할 상품의 수량이 누락되었거나, 일부 수량에 대해서는 반품이 불가능할 때 사용할 수 있습니다.
* <mark style="color:$danger;">**부분환불 처리 하기 전, 고객분과 전화로 소통해서 금액 조정에 대한 내용을 충분히 협의 후 진행해주세요.**</mark>
* <mark style="color:$danger;">**전산상으로 부분환불이 불가능한 경우가 많으니, 고객분과 소통해서 직접 환불처리해 주세요. (계좌입금)**</mark>
  {% endhint %}

### 2-1. 부분환불이 가능한 경우

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FYfF2SR0QoMDdpnPT3xHo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fd32d2fe-3d1e-4912-a9ba-56ec5c288c27" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 상품의 수량이 2개 이상인 경우에는 필요한 수량만큼 부분환불 처리가 가능합니다.
2. 수량 변경이 필요한 경우에는 떠리몰에 문의해 주세요.

***

### 2-2. 부분환불이 불가능한 경우

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FxqAOlUZaYwtlO2Und73H%2Fimage.png?alt=media&amp;token=830827cf-a7d6-4c17-ad74-1c3c9926f10e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 상품 자체는 10개 세트이나, 전산상 수량이 1인 경우에는 부분환불 처리가 불가합니다.
2. 파트너사에서 금액을 계산하여 고객분과 소통 후 직접 입금 환불처리해 주세요.
   1. 카드 취소는 불가능합니다. 고객분의 계좌번호 확인 후 현금으로 환불처리해 주세요.

***

### 2-3. 환불 금액 조정

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 고객분이 계좌 입금을 거부하거나, 연락이 닿지 않을 때 예외적으로 이용하는 기능입니다.
* 일상적으로 이용하는 기능이 아니니 떠리몰에 문의 후 이용해 주세요.
  {% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F26gOZa5quSXe5NYXTmIK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c4702e7d-76e9-4298-b2fd-c11b626434b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 팝업창에서 "환불 보류"를 선택합니다.
2. 환불보류 조정 요청금액은 "차감할 금액"을 입력합니다.
   1. ex. 상품금액 5,000원인데, 1,000원을 차감하고 4,000원을 환불해야 할 경우
      1. 1,000원 입력
3. 요청금액은 상품금액을 초과할 수 없습니다.
   1. ex. 상품금액 5,000원인데, 반품배송비 6,000원이 발생한 경우
      1. 조정 요청 불가
      2. 환불하지 않고 고객분에게 1,000원을 입금 받거나, 환불 후 6,000원을 입금 받는 방식으로 처리
4. 환불보류 사유를 상세하게 입력하고, "수거완료"를 클릭합니다.
5. 떠리몰에서 내용을 검토 후 최종 승인하면 환불이 완료됩니다.

***

## 반품 반려

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* <mark style="color:$danger;">**반품 반려 처리를 하기 전, 고객분과 반드시 전화 또는 문자로 소통하여 협의 후 처리해주세요.**</mark>
* 반려 사유 입력은 떠리몰 관리자에게만 보이고, 고객분들에게는 보이지 않습니다.
* 고객분과 협의 없이 반려처리를 할 경우 클레임이 발생할 수 있습니다.
  {% endhint %}

### 1. 고객 안내

1. 반품 반려 대상 고객분들에게 전화 또는 문자로 내용을 안내해 주세요.
2. 어드민 내에 문자 발송 기능은 없습니다. 자체적으로 발송해 주세요.
   1. 만약 문자 발송이 어렵다면, 떠리몰에서 대신 발송해드릴 수 있습니다.
      \
      다만 발송 건당 비용이 청구되니 필요하신 경우 떠리몰에 연락해 주세요.
3. 반품 신청건이 반려되면, 고객 입장에서는 불편하게 느낄 수 있습니다. 반품이 불가한 사유를 자세하게 설명해 주세요.
4. 반품 반려 안내 문자 샘플을 참고해 주세요. ▼

> <mark style="color:blue;">안녕하세요 고객님, 떠리몰 판매자입니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">반품 신청하신 \[상품명] 상품이 \[반려 사유]로 인해 반품이 어렵습니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">도움을 드리지 못해 죄송합니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">추가 문의사항이 있으실 경우 \[파트너사 연락처]로 문의 부탁드립니다.</mark>\ <mark style="color:blue;">감사합니다.</mark>

### 2. 반품 반려 처리

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FWB30tnwXVJagtlGF9sQr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64fe62e9-5839-41aa-85c9-58bf8ab7897b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 반품 신청 주문건의 "반려신청"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FySPWfmlSZEbwPYZgsdDT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9faa7728-4e5d-4eee-a0d0-dd51a4c71138" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 팝업창에서 반려사유를 입력 후, "반려신청"을 클릭하면 신청이 완료됩니다.
3. 떠리몰에서 내용을 검토 후 최종 승인하면 반려처리가 완료됩니다.