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# 5) 업무메세지 처리

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{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 주문과 관련된 모든 CS건은 샵바이 업무메세지를 통하여 소통합니다.
  {% endhint %}

## 업무메시지 확인 방법

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FGkFCGKFcnMdwWAFSTLKa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=042a908d-f310-4261-830e-89968421e5a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 샵바이 파트너어드민 메인화면의 "업무메세지 현황"영역입니다.
2. "처리중(최근 3개월) 0건"의 숫자를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F6vyhUUsfOUGNFd7sSm7d%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18c8c8d4-ba39-4eba-b1af-001b6775e700" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 하단 업무메세지 목록에서, "주문번호"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F1rUamfqT9WUCmDS6HnHP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=06826ef5-9de0-4bfc-a2f3-4d55643b1cee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. 팝업창 우측 하단의 "업무메시지 보기"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FgMOLx0tIUbrpOzFuVxWj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5992dfcc-6573-42d5-8a5b-3af1bc1de7a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 떠리몰에서 보낸 업무메시지 내용을 확인합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FNmt0Ee4hg3XIRen8zhCo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=de0e0588-1170-4943-979a-def780617002" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. 입력창에 회신할 내용을 기재하고, "등록"을 클릭하여 회신합니다.
7. 한 번 등록한 업무메시지는 수정이 불가합니다.\
   수정 사항이 있을 경우 떠리몰에 전화로 알려 주시거나, 업무메시지를 추가로 등록해 주시기 바랍니다.
8. 해당 건이 종료되었을 경우, "처리완료"를 클릭하여 완료처리합니다.

{% hint style="warning" %}
**꼭 확인하세요!**

* 업무메시지를 통해 떠리몰과 주문 관련된 소통이 진행되므로, 누락되지 않도록 주의해주세요.
* 회신을 하지 않으면 떠리몰에서는 미처리건으로 인지하고 여러차례 연락 드릴 수 있습니다.
  * <mark style="color:$danger;">확인 후 처리를 하셨다면 꼭 회신해 주세요.</mark>
    {% endhint %}

***

## 업무메시지 작성 방법

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FtVHTh0qaxGEnENjakHJC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d8e9f595-8fa9-4967-9b85-83ef29b300a2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. "전체주문 조회"메뉴에서 업무메시지를 작성하고자 하는 주문건을 검색합니다.
   1. 주문건 단위로 업무메시지를 작성할 수 있습니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FSXcf14UBuyiJgQlp4J9l%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a6131408-6f09-48ca-9682-3be82ebdbc6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. "주문번호"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F1rUamfqT9WUCmDS6HnHP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=06826ef5-9de0-4bfc-a2f3-4d55643b1cee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 팝업창 우측 하단의 "업무메시지 보기"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FndP1vHQGaAddmEuZ2vzW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=935b46d3-1692-4425-98b8-ed09f8244186" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. <mark style="color:$danger;">**업무메시지 입력 창 상단에서, "파트너 담당자"를 클릭해서 "서비스 담당자"로 변경합니다.**</mark>
   1. 파트너 담당자로 선택할 경우, 떠리몰에서 확인할 수 없습니다.
   2. <mark style="color:$danger;">처리 누락을 방지하기 위해 꼭 서비스 담당자로 변경 후 등록해주시기 바랍니다.</mark>
5. 내용을 입력하고, 하단 "등록"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FdwLK133g8LSzGgUZmwV7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1913e5a4-3627-44f7-824c-c1a25d943ff1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. 첨부해야할 파일이 있는 경우, "파일찾기"를 클릭해서 첨부합니다.
   1. 최대 10개까지만 첨부 가능합니다.
7. 한 번 등록한 업무메시지는 수정이 불가합니다.\
   수정 사항이 있을 경우 떠리몰에 전화로 알려 주시거나, 업무메시지를 추가로 등록해 주시기 바랍니다.

{% hint style="warning" %}
**꼭 확인하세요!**

* 1개 업무메시지에는 1개 상품만 선택 가능합니다.
* 1개 주문건에 여러 상품이 있고 동일한 내용을 입력해야할 경우에는,\
  1개 업무메시지에 상품명을 기재하여 주시거나, 전체 상품에 해당된다는 내용을 필히 기재해주시기 바랍니다.
  {% endhint %}