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# 출고지연 발생시 처리 방법

출고지연 발생시 주문상태를 배송보류로 변경하고 떠리몰 운영팀에 이슈 내용을 공유하는 절차

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**먼저 읽어보세요!**

* 부득이한 사유로 출고가 늦어질 경우, 배송을 보류하는 방법입니다.
* 대량, 반복적으로 발생한 지연건에 대해서는 페널티가 부과되니 출고 일정에 맞게 상품을 오픈해 주세요.
  {% endhint %}

## 배송 보류 처리

### 상품준비중, 배송준비중 상태

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FqiGTeTd2tskPNaXZ2r90%2Fimage.png?alt=media&amp;token=faf457d9-922f-435c-96fc-d606d2970dbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 메인화면 우측 상단의 "전체메뉴 열기"를 클릭 후, "주문관리"탭에서 "상품준비중 주문" 또는 "배송준비중 주문"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FVI04H3wSyUIhYEtnolct%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f36d47ea-5ef8-4ea1-b8d5-a365d7264dd8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 배송 보류할 주문건을 선택하고, "배송보류처리"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FEknIxogZPLIGnta8BoPF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2613be31-1ef6-4047-b340-d568f9e0846a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 팝업창에서 출고예정일, 사유, 알림 설정을 선택합니다.\
   출고예정일과 사유는 고객에게 발송되니, 실제 출고 가능한 일자와 정확한 사유를 기재해주세요.
   1. 출고예정일 : 실제 출고 가능한 일자로 입력
   2. 사유 : 정확한 출고 지연 사유 입력
      1. ex. ○○지역 택배사 파업으로 인한 출고 지연/일시 품절로 재입고 후 출고 예정 등
   3. 알림 설정 : 반드시 "설정함"으로 체크하고, SMS 만 체크합니다.

***

### 배송중 이후 상태

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 배송중 이후 상태에서는 배송보류 처리가 불가합니다.
* 고객분들에게 별도로 안내 후 떠리몰에 내용을 공유해 주세요.
  {% endhint %}

***

## 떠리몰에 내용 공유

1. 배송 보류 처리 후 반드시 떠리몰에 내용 및 고객 리스트를 공유해주셔야 합니다.
2. 공유 수단 : 이메일(<30mallcs@gmail.com>)
3. 공유 내용
   1. 사업자정보
   2. 배송 보류 리스트(엑셀 파일)
   3. 고객 안내 여부
   4. 출고 지연 사유
   5. 출고 예정일

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{% hint style="warning" %}
**꼭 확인해주세요!**

* 아래와 같은 경우에는 떠리몰에서 모니터링 후 직권 취소 등 적절한 조치를 할 수 있습니다.
  * 설정한 출고 예정 일자 이후에도 상품 출고가 되지 않을 경우
  * 고객분들에게 안내 없이 일방적으로 출고를 하지 않을 경우
* 출고는 고객분들과의 약속입니다. 적시에 상품이 출고될 수 있도록 관리해 주세요.
  {% endhint %}