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# 품절 발생시 처리 방법

품절건 발생시 파트너사에서 진행해야할 고객 안내 및 주문 상태값별 전산처리 절차

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{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 부득이한 사유로 품절이 발생했다면, 상품 판매 중지 처리 후 **파트너사에서 고객분들에게 안내**를 해주셔야 합니다.
* 대량, 반복적으로 발생한 품절에 대해서는 **페널티**가 부과되니 재고 관리를 정확하게 해주세요.
* <mark style="color:$danger;">**10건 이상 품절이 발생한 경우, 상품 품절 처리만 해두시고 떠리몰에 이메일/전화로 연락해 주세요.**</mark>
  * **대체 출고 등 논의가 필요하니 선 처리는 지양해 주세요.**
    {% endhint %}

## 상품 품절 처리

* [빠른 품절 처리 방법](https://thirtymall.gitbook.io/main/daily_guide/product_management/modify#id-0)을 참고해서 판매안함/전시안 함 처리해 주세요.

***

## 고객 안내

{% hint style="info" %}
먼저 읽어보세요!

* <mark style="color:$danger;">**10건 이상 품절이 발생한 경우, 고객 안내 전에 떠리몰에 이메일/전화로 연락해 주세요.**</mark>
  * **대체 출고 등 논의가 필요하니 선 처리는 지양해 주세요.**
    {% endhint %}

1. 품절 대상 고객분들에게 **전화 또는 문자로 내용을 안내**해 주세요.
2. 어드민 내에 문자 발송 기능은 없습니다. 자체적으로 발송해 주세요.
   1. 만약 문자 발송이 어렵다면, 떠리몰에서 대신 발송해드릴 수 있습니다.\
      다만 발송 건당 비용이 청구되니 필요하신 경우 떠리몰에 연락해 주세요.
3. <mark style="color:$danger;">**품절은 고객 입장에서 불편한 경험입니다. 안내 시 주의해 주세요.**</mark>
4. 품절 안내 문자 샘플을 참고해 주세요. ▼

> <mark style="color:blue;">안녕하세요 고객님, 떠리몰 판매자입니다.</mark>
> \ <mark style="color:blue;">우선 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.</mark>
> \ <mark style="color:blue;">\[상품명]</mark>
> \ <mark style="color:blue;">위 상품이 품절되어 발송이 어렵게 되었습니다.</mark>
> \ <mark style="color:blue;">부득이하게 환불로 도움드리는점 양해 부탁드립니다.</mark>
> \ <mark style="color:blue;">환불은, 결제하셨던 수단으로 진행될 예정입니다.</mark>
> \ <mark style="color:blue;">다시한 번 불편을 드린점 진심으로 사과 드립니다.</mark>
> \ <mark style="color:blue;">감사합니다.</mark>

***

## 주문 취소 처리

### 1. 결제완료 상태

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F1ceUpEJwXUDJWRhyjsMu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5cf88659-079b-4752-a7bc-5a96af9d89e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 메인화면 우측 상단의 "전체메뉴 열기"를 클릭 후, "주문관리"탭에서 "결제완료 주문"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FdYN48ThAFy0FbJvkUICX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ba6eb2f7-b4f3-4039-8e23-ee9808abf7b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 품절 취소할 주문건을 선택하고, "품절취소처리"를 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FYtlLC4D2bXzrRqmYIJY2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=04120aed-3a71-48cb-a7df-9bed35b491aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 위 팝업창에서 "확인"을 클릭하면, 즉시 취소처리되니 취소 전 주문건을 다시한 번 확인해주세요.
4. <mark style="color:$danger;">**취소 후, 상품의 재고가 자동으로 "0"처리됩니다.**</mark>
5. 주문고객에게는 자동으로 카카오 알림톡 또는 문자가 발송됩니다.
6. <mark style="color:$danger;">결제수단에 따라 취소 실패건이 생길 수 있습니다. 이 경우 떠리몰에 문의해 주세요.</mark>
   1. <mark style="color:$danger;">가상계좌 결제수단은 고객 계좌 확인이 필요합니다.</mark>

***

### 2. 상품준비중, 배송준비중 상태

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 해당 상태에서는 파트너사가 주문 취소를 할 수 없기 때문에, 결제완료 상태로 변경 후 처리합니다.
  {% endhint %}

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FkZP56zCEQiegQUjTo4FL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=70043916-4df5-4af2-8d0c-75991c4b9487" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 메인화면 우측 상단의 "전체메뉴 열기"를 클릭 후, "주문관리"탭에서 "상품준비중 주문" 또는 "배송준비중 주문"을 클릭합니다.

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2Fpr6M08NgwPeFt2kPmJ7s%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7db5bde6-485e-455a-b44c-e4464df5be19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 주문건을 선택하고, "검색 주문번호 총 0건" 우측에 있는 박스에서 "결제완료"를 선택한 후 "일괄처리"를 클릭합니다.
3. 결제완료 상태로 변경 되었습니다. 위 결제완료 상태 취소방법과 동일하게 처리하면 됩니다.

***

### 3. 배송중 이후 상태

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**먼저 읽어보세요!**

* 해당 상태에서는 파트너사가 주문 취소 및 상태 변경이 불가능합니다.
* 떠리몰에 문의해 주세요.
  {% endhint %}