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# 3) 자주하는 실수

떠리몰 본사와 협업시 또는 샵바이에서 업무진행시 파트너에서 자주하는 실수 케이스와 해결방법

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**먼저 읽어보세요!**

* 파트너사에서 자주 하는 실수들을 정리했습니다.
* 해당 문서에 기재되어있는 내용들은 특히 주의해주시기 바랍니다.
  {% endhint %}

## 주문 관련

### 1. 오래된 주문건 발주 누락

* 명절 또는 연휴 이후에 주문서를 다운받을 경우, 기간검색 범위가 기본 일주일로 되어있기 때문에 일주일 이전에 결제된 주문건들을 누락하는 경우가 발생할 수 있습니다.
* 명절이나 연휴 이후에는 반드시 기간 검색 범위를 1개월로 선택하여 조회 후 주문서 다운로드 해주셔야 합니다.

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### 2. 다중 배송지 주문건 합포장 처리

* 떠리몰은 다중 배송지 기능을 제공합니다.
  * 1개 주문건에 여러 배송지를 입력하여 주문하는 방식
* 동일한 주문번호더라도, 주소지를 반드시 확인하여 다를 경우 개별 발송하셔야 합니다.

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### 3. 환불 누락(품절, 반품)

* 상품 품절이 발생한 경우, 판매 중지 처리만 하고 주문건은 그대로 두는 경우가 있습니다.
  * 반드시 고객분들에게 품절에 대한 안내를 하고, 주문건을 환불 처리까지 진행해주세요.
* 반품 주문건도 마찬가지로 회수 처리만 하고 환불처리가 누락되는 경우가 있습니다.
  * 반드시 "수거완료 처리"를 통해 환불 처리까지 진행해주세요.

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### 4. 상품문의 미답변

* 고객으로부터 접수된 상품문의에 답변을 전혀 하지 않는 파트너사가 있습니다.
* 이러한 경우 떠리몰에 불필요한 클레임이 발생할 수 있으며, 고객 입장에서는 부정적인 경험을 하게 됩니다.
* 상품문의 접수일로부터 24시간 이내에 답변처리 될 수 있도록 신경써 주세요.

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### 5. 취소, 반품 거부

* 정당한 사유 없이 고객의 취소 요청이나 반품 요청을 거부하는 파트너사가 있습니다.
* 이는 전자상거래법의 청약철회 조항을 위반하는 행위로, 단순히 환불이나 반품을 해주기 싫다는 이유로 거부하지 않도록 합니다.
* 떠리몰에서 모니터링 후 페널티를 포함한 제재조치가 진행될 수 있으니 신경써 주세요.

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### 6. 고객 클레임 대응

* 이커머스 사업을 하다 보면 고객과 분쟁이 발생할 수 있습니다.
* 고객의 정당한 클레임일 수도 있지만, 경우에 따라 파트너사 입장에서 억울하고, 불편한 상황일 수 있습니다.
* 하지만 감정을 배제하고 고객의 요구사항에 집중하면, 생각보다 쉽게 해결할 수 있는 일들이 더 많습니다.
* 고객과 불필요한 감정 다툼을 하기 보다는, 떠리몰과 협의를 통해서 고객의 요구사항을 해결해 주는 방향으로 진행해 주세요.
* 필요한 경우 떠리몰에 문의해 주시면 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 최선을 다해 돕겠습니다.

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## 정산 관련

### 1. 정산 메뉴얼 미숙지

* 정산 메뉴얼에 계속 강조했듯 샵바이 파트너어드민의 정산 현황 조회 메뉴는 절대 사용하지 않습니다.
  * 떠리몰 정산 기준에 맞지 않아 실제 정산 금액과 상이하기 때문입니다.
* 반드시 [떠리몰 정산 메뉴](https://thirtymall.com/partner-settlements/login)에 접속하여 정산 금액을 확인해 주세요.
  * [정산 메뉴얼 바로가기](https://thirtymall.gitbook.io/main/daily_guide/calculate)

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### 2. 부가세신고 누락

* 간혹 부가세신고를 누락하는 파트너사가 있습니다.
* 부가세신고를 누락할 경우 떠리몰에는 영향이 없지만, 파트너사 자체적으로 국세청에서 불이익이 있을 수 있으니 누락되지 않도록 유의해 주세요.
  * [국세청 부가세 안내자료](https://www.nts.go.kr/nts/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=2272\&cntntsId=7693)

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### 3. 세금계산서 오발행

* 떠리몰에서는 매월 10일까지 파트너사의 판매대금에 대한 수수료 금액을 세금계산서로 발행해 드립니다.
* 떠리몰 → 파트너사로 발행하며, 파트너사에서는 떠리몰에 세금계산서를 발행할 필요가 없습니다.
* 간혹 떠리몰에 세금계산서를 발행하는 파트너사가 있어 유의해주시기 바랍니다.

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### 4. 마이너스(-) 정산액 미입금

* 이번 달에는 매출이 없는데, 반품 등으로 인해 간혹 정산액이 마이너스(-)되는 파트너사가 있습니다.
* 이러한 경우에는 떠리몰에서 마이너스(-)세금계산서를 발행하고, 발생금액을 떠리몰로 입금해 주셔야 합니다.
* 입금이 되지 않고 연락이 두절되는 경우에는 소액이더라도 추심 절차가 진행될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.

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