> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://thirtymall.gitbook.io/main/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://thirtymall.gitbook.io/main/policy/question.md). # 4) 자주하는 질문 ## 계정 관리 ### 1. 로그인은 어떻게 하나요? 초기 비밀번호는 무엇인가요? * 샵바이 파트너어드민()에 접속합니다. * **2024년 7월 15일 이전 입점** : 사업자번호 / 비밀번호로 로그인 * **2024년 7월 15일 이후 입점** : 개인 아이디 / 비밀번호로 로그인 * 초기 비밀번호는 **partner!** 입니다. 로그인 후 즉시 변경해 주세요. * 계정 정보를 분실했거나 로그인에 어려움이 있을 경우,\ **<30mall.assist@gmail.com>** 으로 사업자번호를 기재하여 문의해 주세요. *** ### 2. 담당자가 퇴사했는데 계정 정보(이메일·연락처)를 변경하고 싶어요. * 담당자 정보는 파트너사에서 **직접 샵바이 '기초정보 관리' 메뉴**를 통해 변경하실 수 있습니다. * 직원 퇴사로 인해 로그인이 불가한 상황을 대비해, **운영자(부계정)를 미리 2개 이상 등록**해 두실 것을 강력히 권고드립니다. 회사 대표자 명의로 생성하는 것이 좋습니다. *** ### 3. 사업자번호가 2개인데 계정도 2개를 따로 써야 하나요? * 네, 2개 이상의 사업자번호로 입점된 경우 **계정이 통합되지 않습니다.** 각 사업자번호별로 **개별 로그인**하여 업무를 처리해 주셔야 합니다. *** ## 상품 등록/관리 ### 1. 상품 페이지를 수정하거나 판매 종료(내리기)를 하고 싶어요. * 상품 페이지 수정, 상품 등록, 판매 종료는 **파트너사에서 직접 샵바이를 통해 처리**할 수 있습니다. * 직접 처리가 어려운 경우에는 떠리몰 **MD에게 문의**해 주세요. 떠리몰 본사에서 임의로 처리하지 않습니다. *** ### 2. 배송비는 어떻게 설정해야 하나요? * **떠리몰은 기본 무료배송으로 운영**됩니다. 배송비 템플릿 등록 시 배송비 유형을 반드시 **"무료"** 로 선택해야 합니다. * 단, 제주·도서산간 지역에 대한 **지역별 추가배송비**는 별도로 등록할 수 있습니다. * 제주도 추가배송비는 통상 3,000원\~3,500원 수준입니다. 과도한 금액(예: 20,000원)이 입력되지 않도록 주의하세요. *** ### 3. 상품 등록 전에 무엇을 준비해야 하나요? * 상품 등록 전에 아래 순서대로 사전 세팅이 완료되어 있어야 합니다. * **입출고주소 등록** * **지역별 추가배송비 등록** * **기본 배송비 템플릿 등록** * 위 세팅이 선행되지 않으면 상품 등록 및 판매가 정상적으로 이루어지지 않습니다. *** ### 4. 상품마다 반품 택배비가 다른데, 어떻게 설정하나요? * 상품마다 반품 택배비가 상이한 경우, **배송비 템플릿을 여러 개 만들어** 두어야 합니다. * 반품/교환 배송비는 고객이 단순변심 반품 요청 시 청구되는 금액으로, **편도 기준 금액**을 입력합니다. * ex. 반품 택배비가 왕복 6,000원인 경우 → **3,000원** 입력 *** ## 주문/배송 ### 1. 명절·연휴 이후 주문서를 다운받았는데 일부 주문이 누락된 것 같아요. * 주문서 다운로드 시 기간 검색 범위가 **기본 1주일**로 설정되어 있어, 명절·연휴 이전 주문건이 누락되는 경우가 자주 발생합니다. * 명절 또는 연휴 이후에는 반드시 **기간 검색 범위를 3개월로 변경**하여 조회한 후 주문서를 다운로드해 주세요. *** ### 2. 같은 주문번호인데 배송지가 다른 경우가 있어요. 어떻게 처리해야 하나요? * 떠리몰은 **다중 배송지 기능**을 제공합니다. 1개 주문번호에 여러 배송지가 포함될 수 있습니다. * 동일한 주문번호더라도 주소지를 반드시 확인하여, 주소지가 다를 경우 **반드시 개별 발송**해 주셔야 합니다. 합포장으로 처리하면 안 됩니다. *** ### 3. 품절이 발생했을 때 어떻게 처리해야 하나요? * 품절 발생 시 아래 두 가지를 **모두** 처리해야 합니다. * **고객에게 품절 안내** (메시지 또는 연락) * **해당 주문건 취소/환불 처리** * 상품 판매 중지만 하고 주문건을 그대로 방치하는 경우가 많습니다. 반드시 환불까지 완료해 주세요. *** ### 4. 출고가 지연되는 경우 어떻게 해야 하나요? * 출고 지연이 발생하면 주문 상태를 **"배송보류"** 로 변경하고, 떠리몰 운영팀에 이슈 내용을 공유해 주셔야 합니다. * 배송보류 처리 없이 방치할 경우 고객 불만이 발생할 수 있으니 반드시 신속하게 처리해 주세요. *** ## 클레임/CS ### 1. 고객이 반품을 신청했는데 거부할 수 있나요? * 정당한 사유 없이 반품·취소 요청을 거부하는 것은 **전자상거래법 청약철회 조항 위반**입니다. * 단순히 환불이나 반품이 싫다는 이유로 거부하지 않도록 주의해 주세요.\ 떠리몰에서 모니터링 후 **페널티를 포함한 제재 조치**가 진행될 수 있습니다. *** ### 2. 반품 회수가 완료됐는데 환불이 자동으로 안 돼요. * 반품 회수가 완료되었다고 해서 환불이 자동 처리되지 않습니다. * 반드시 샵바이에서 **"수거완료 처리"** 를 직접 클릭하여 환불 처리까지 완료해 주세요. * 수거완료 처리를 누락하는 경우가 많습니다. 반품 회수 후에는 반드시 해당 버튼을 클릭해 주세요. *** ### 3. 고객 상품문의에 꼭 답변해야 하나요? 기한이 있나요? * 네, **상품문의 접수일로부터 24시간 이내**에 답변 처리하시는 것을 권장합니다. * 미답변 상태가 지속되면 떠리몰에 불필요한 클레임이 발생하고, 고객에게 부정적인 경험을 줄 수 있습니다. *** ### 4. 고객과 분쟁이 생겼는데 어떻게 해야 하나요? * 감정을 배제하고 고객의 요구사항에 집중하면 생각보다 쉽게 해결되는 경우가 많습니다. * 고객과 직접 다투기보다는 **떠리몰 운영팀에 문의**해 주세요. 원활한 해결이 될 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. *** ## 정산 ### 1. 정산 금액은 어디서 확인하나요? * 샵바이 파트너어드민의 **"정산 현황 조회" 메뉴는 사용하지 않습니다.** 떠리몰 정산 기준과 맞지 않아 실제 금액과 차이가 발생합니다. * 반드시 **떠리몰 정산 메뉴(linkadmin.fimasia.io)** 에 접속하여 정산 금액을 확인해 주세요. * **정산 기준** : 매월 1일 \~ 말일 23:59:59까지 "구매확정" 상태인 주문건이 당월 정산에 반영됩니다. *** ### 2. 1월에 결제된 주문이 2월에 환불되면 정산은 어떻게 되나요? * 결제금액은 **1월 정산에 반영**되며, 2월에 환불이 발생하면 **2월 정산서에서 차감 반영**됩니다. * 이런 이유로 간혹 당월 정산액이 마이너스(-)가 될 수 있습니다. *** ### 3. 정산액이 마이너스(-)가 나왔는데 어떻게 처리해야 하나요? * 당월 매출이 없거나 환불 등으로 인해 정산액이 마이너스(-)가 되는 경우, 떠리몰에서 **마이너스(-) 세금계산서를 발행**합니다. * 해당 금액은 **떠리몰로 입금**해 주셔야 합니다. * 입금 없이 연락이 두절되는 경우, 소액이더라도 **추심 절차**가 진행될 수 있으니 반드시 입금해 주세요. *** ### 4. 떠리몰에 세금계산서를 발행해야 하나요? * 아니요. 세금계산서는 **떠리몰 → 파트너사 방향**으로만 발행합니다. (매월 10일까지 수수료 금액에 대해 발행) * **파트너사에서 떠리몰로 세금계산서를 발행하실 필요가 없습니다.** 간혹 실수로 발행하는 경우가 있으니 유의해 주세요. *** ### 5. 이번 달 결제건인데 왜 다음 달 정산에 반영되나요? * 정산 기준은 **결제일이 아닌 "구매확정" 처리 시점**입니다. * 예) 6월 30일 결제 → 6월 30일 배송중 처리 → 7월 5일 구매확정 = 7월 정산 대상 | 단계 | 자동 처리 기준 | | ----------- | --------------------- | | 배송중 → 배송완료 | 배송중 처리 후 영업일 기준 4일 경과 | | 배송완료 → 구매확정 | 배송완료 후 7일 경과 | * 운송장을 늦게 등록하거나 배송중 처리를 지연하면 정산이 다음 달로 밀릴 수 있습니다. *** ## 기타 ### 1. 떠리몰 운영팀에 문의하고 싶은데 어떻게 연락하나요? * 업무 유형에 따라 소통 채널이 다릅니다. | 문의 유형 | 소통 채널 | | ------------ | ----------------------- | | 클레임·주문·정산 관련 | 샵바이 **업무메시지** 또는 이메일/전화 | | 상품·기획전·매출 관련 | **떠리몰 MD** 에게 문의 | | 시스템·일반·기타 | 통합 문의 채널 이용 | * 파일(엑셀, 이미지) 전송이나 복잡·긴급한 사항은 **이메일**을 이용해 주세요. *** ### 2. 사방넷, 이지어드민 등 외부 솔루션과 연동이 가능한가요? * 네, 현재 아래 솔루션들과의 연동을 지원합니다. * **사방넷** (2025년 3월 13일부터 지원) * **이지어드민** (2025년 7월 22일부터 지원) * **발주모아** (2025년 11월 7일부터 지원) * **세원셀릭** (2026년 3월 3일부터 지원) * 각 솔루션의 상세 연동 방법은 매뉴얼 "연동 · 도구" 섹션을 참고해 주세요. *** ### 3. 기획전에 참여하고 싶은데 어떻게 신청하나요? * 기획전 참여는 **담당 MD를 통해 상품 제안 양식을 제출**하는 방식으로 신청합니다. * 가정의달, 창립기념일, 설 기획전, 추석선물관, 떠들썩데이, 연말감사제 등 각 행사별 제안 양식이 있으며,\ 신청 가능한 기간에 양식이 노출됩니다. * 담당 MD 정보가 없는 경우, 매뉴얼 **"카테고리별 담당자 정보"** 페이지를 참고하세요. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://thirtymall.gitbook.io/main/policy/question.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.