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# 떠리몰 커뮤니케이션 채널 안내

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## 떠리몰 운영 시간

{% hint style="warning" %}

* **업무시간 : 월\~금 09:30 \~ 18:30**
* **점심시간 : 월\~목 13:00 \~ 14:00 / 금 12:30 \~ 14:00**
* **주말 및 공휴일 휴무**
  {% endhint %}

***

## 운영 관련 문의(클레임/주문/정산)

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 떠리몰은 고객과 전화상담을 하지 않습니다.(문의게시판 상담만 진행)
* 내선번호는 파트너사 상담 전용이니, 외부로 노출하지 말아주세요.(특히 고객)
  {% endhint %}

### 업무메세지

* 모든 클레임/주문건에 대해서는, 주문정보가 연동되는 업무메세지를 사용합니다.
* [업무메세지 발송/처리 방법](/main/daily_guide/message.md) 메뉴얼을 참고해 주세요.

### 이메일 · 전화

* #### <mark style="color:$danger;">**내선번호를 고객에게 알려주거나, 다른 경로에 공유하지 마세요.**</mark>

| 유형         | 이메일주소                    | 내선번호                                                                    |
| ---------- | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **클레임/주문** | <30mallcs@gmail.com>     | <p>070-4895-4888<br>070-4895-4302<br>070-4895-4900<br>070-4895-0826</p> |
| **정산**     | <30mall.order@gmail.com> | 070-4895-4308                                                           |

***

## 상품 관련 문의(상품 등록/기획전/매출)

{% hint style="info" %}
**먼저 읽어보세요!**

* 상품 관련된 문의는 떠리몰 MD에게 연락해 주세요.
  {% endhint %}

#### 떠리몰 MD 확인 방법

1. **계약 시 연락했던 기록으로 확인**
   1. 명함 이미지, 이메일 기록, 휴대폰 통화기록 등으로 확인
2. **샵바이 파트너어드민에서 확인**

   1. 파트너어드민 로그인 → 기초정보 관리 진입
   2. 화면 하단에서 "담당 MD" 정보 확인 가능

      <div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2F36KToPjMjo107ygAP97X%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42b0f4da-dcb6-4239-9229-46ca79ac6cfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. 상품정보 조회/수정 메뉴 진입
   4. 현재 판매중인 상품 리스트에서 담당 MD 정보 확인 가능

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3182855612-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1aXNKqIgnOJtt6woa7dR%2Fuploads%2FIYjpQlmsXVJLzYCAj8bZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=442d155a-0dbc-4041-813c-b76060a8d904" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 통합 문의(시스템/일반/기타)

* 운영/상품 외 문의사항이 있을 때 이용해 주세요.

| 유형                                                                                                                                                                | 이메일주소                     | 내선번호          |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | ------------- |
| <p><strong>샵바이 계정 이슈</strong><br><strong>외부솔루션 연동 문의</strong><br><strong>사업자정보 변경 문의</strong><br><strong>시스템 오류 제보</strong><br><strong>기타 운영/상품 외 문의</strong></p> | <30mall.assist@gmail.com> | 070-4895-2578 |