Ⅱ. 자주하는 실수

떠리몰 본사와 협업시 또는 샵바이에서 업무진행시 파트너에서 자주하는 실수 케이스와 해결방법

1. 오래된 주문서 수집 누락

   • 명절 또는 연휴 이후에 주문서를 다운받을 경우, 기간검색 범위가 기본 일주일로 되어있기 때문에 일주일 이전에 결제된 주문건들을 누락하는 경우가 발생할 수 있습니다.

   • 명절이나 연휴 이후에는 반드시 기간 검색 범위를 1개월로 선택하여 조회 후 주문서 다운로드 해주셔야 합니다.

2. 상품 품절시 환불 누락

   • 상품이 품절된 경우, 판매종료만 진행하고 발송 불가 주문건을 환불 조치하지 않으면 고객 클레임으로 이어질 수 있습니다.

   • 결제완료 상태의 주문건이라면 파트너사에서 직접 품절취소 처리하시면됩니다. 상품준비중/배송준비중 상태의 주문건이 품절된 경우에는 해당 주문건의 상태를 '결제완료'로 전환한 후, 결제완료 주문 페이지에서 해당 건을 품절취소 처리해 주시기 바랍니다. (품절이 10건 이상 발생 시, 고객 안내 및 취소 전에 반드시 운영팀과 먼저 협의해 주세요.)

3. 다중배송지 주문건 오배송

   • 다중배송지가 설정된 주문건을 한개의 배송지로 모두 발송하는 오류가 발생할 수 있습니다.

   • 동일한 주문번호로 주문한 여러 상품을 각각 지정되어있는 배송지로 발송하셔야 합니다.

   • 아래 주문리스트 이미지 참고