Ⅱ. 자주하는 실수
떠리몰 본사와 협업시 또는 샵바이에서 업무진행시 파트너에서 자주하는 실수 케이스와 해결방법
오래된 주문서 수집 누락
명절 또는 연휴 이후에 주문서를 다운받을 경우, 기간검색 범위가 기본 일주일로 되어있기 때문에 일주일 이전에 결제된 주문건들을 누락하는 경우가 발생할 수 있습니다.
명절이나 연휴 이후에는 반드시 기간 검색 범위를 1개월로 선택하여 조회 후 주문서 다운로드 해주셔야 합니다.
상품 품절시 환불 누락
상품이 품절된 경우, 판매종료만 진행하고 발송 불가 주문건을 환불 조치하지 않으면 고객 클레임으로 이어질 수 있습니다.
결제완료 상태의 주문건이라면 파트너사에서 직접 품절취소 처리하시면됩니다. 상품준비중/배송준비중 상태의 주문건이 품절된 경우에는 해당 주문건의 상태를 '결제완료'로 전환한 후, 결제완료 주문 페이지에서 해당 건을 품절취소 처리해 주시기 바랍니다. (품절이 10건 이상 발생 시, 고객 안내 및 취소 전에 반드시 운영팀과 먼저 협의해 주세요.)
다중배송지 주문건 오배송
다중배송지가 설정된 주문건을 한개의 배송지로 모두 발송하는 오류가 발생할 수 있습니다.
동일한 주문번호로 주문한 여러 상품을 각각 지정되어있는 배송지로 발송하셔야 합니다.
아래 주문리스트 이미지 참고
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