Ⅲ. 자주하는 질문

파트너사에서 업무 및 프로세스 관련하여 떠리몰 본사로 자주하는 질문과 답변

Q. 상품페이지 수정해주세요 or 상품 내려주세요!

A. 상품페이지 수정, 상품 등록, 판매종료는 파트너사에서 직접 샵바이를 통해 처리가 가능하며, 직접 처리가 어려운 경우에는 담당MD에게 문의 해주셔야 합니다.

Q. 담당자가 퇴사/변경되었으니 이메일주소와 연락처를 변경해주세요!

A. 담당자 정보는 파트너사에서 직접 샵바이 '기초정보 관리' 메뉴를 통해 변경하실 수 있습니다.

Q. 1월 주문건이 2월에 환불되는 경우 정산은 어떻게되나요?

A. 결제금액은 1월 정산에 반영되며, 2월 정산서에서 차감 반영됩니다.

Q. 이전 고도몰에 있던 주문데이터는 어떻게 확인하나요?

A. 샵바이로 이전한 이후 3개월간은 고도몰 접속이 가능하오니, 이전 계정으로 고도몰에 접속하시면 확인 가능합니다.

Q. 이전 고도몰 사용할때 주문하신 고객님께서 반품을 요구하시는데 샵바이에서 처리가 안됩니다.

A. 이전 고도몰 사용할때 들어왔던 주문에 대한 CS처리는 샵바이가 아닌 고도몰에서만 처리가 가능하므로, 고객 안내나 회수접수는 파트너사에서 직접 해주신 후 떠리몰 운영팀에 내용을 공유해주시면 전산처리 도움드리겠습니다.