샵바이 업무메세지

주문과 관련된 배송, 취소, 반품/교환 등 CS건에 대해서 떠리몰 운영팀과 소통하기 위한 샵바이 기능

주문과 관련된 모든 CS건은 샵바이 업무메세지를 통하여 소통합니다.

▶업무메세지 확인 및 작성 방법

1. 샵바이 메인화면 우측에 있는 '업무메세지 현황' 을 클릭합니다.

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1. 검색필드에서 상태를 '처리중'으로 선택 후 조회합니다.

2. 주문번호를 클릭하여 주문상세보기 페이지로 이동합니다.

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1. 우측 하단 업무메세지 영역에서 업무메세지를 확인하거나 등록이 가능합니다.

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1. 기존 주고받은 업무메세지에 추가로 전달할 내용이 있는 경우, 처리상태를 처리중 또는 처리완료로 선택 후 내용 작성하여 등록합니다. - 처리중 : 해당 업무메세지 작성 후 CS건이 지속 진행될 경우 선택 - 처리완료 : 해당 업무메세지 작성 후 CS건이 종료될 경우 선택

2. CS건이 최종 완료된 경우 처리완료 버튼 클릭합니다.

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1. 새로운 CS건으로 신규 업무메세지를 등록할 경우 업무메세지 영역 최상단 업무메세지 입력칸에서 처리상태, 유형, 처리담당자, 주문상품 선택 후 내용 작성하여 등록합니다.

   • 처리담당자는 반드시 '서비스 운영자'로 선택하셔야 떠리몰 본사에서 메세지를 확인할 수 있습니다.

주의 사항 및 체크포인트

• 샵바이에서는 업무메세지 등록시 상품을 1개만 선택할 수 있으므로, 여러 상품에 대한 CS건일 경우 대표상품 선택 후 내용에 해당되는 상품들을 모두 기재하여 등록 해주셔야 정확한 처리가 가능합니다.