샵바이 업무메세지
주문과 관련된 배송, 취소, 반품/교환 등 CS건에 대해서 떠리몰 운영팀과 소통하기 위한 샵바이 기능
▶업무메세지 확인 및 작성 방법
샵바이 메인화면 우측에 있는 '업무메세지 현황' 을 클릭합니다.
검색필드에서 상태를 '처리중'으로 선택 후 조회합니다.
주문번호를 클릭하여 주문상세보기 페이지로 이동합니다.
우측 하단 '업무메세지 보기' 버튼을 클릭하면 업무메세지를 확인하거나 등록이 가능합니다.
첨부파일은 클릭하면 다운로드 가능합니다.
기존 주고받은 업무메세지에 추가로 전달할 내용이 있는 경우, 처리상태를 처리중 또는 처리완료로 선택 후 내용 작성하여 등록합니다. - 처리중 : 해당 업무메세지 작성 후 CS건이 지속 진행될 경우 선택 - 처리완료 : 해당 업무메세지 작성 후 CS건이 종료될 경우 선택
CS건이 최종 완료된 경우 처리완료 버튼 클릭합니다.
새로운 CS건으로 신규 업무메세지를 등록할 경우 업무메세지 영역 최상단 업무메세지 입력칸에서 처리상태, 유형, 주문상품, 처리담당자 선택 후 내용 작성하여 등록합니다.
첨부파일은 이미지, 문서 등 여러 형식의 자료를 첨부할 수 있습니다.
처리담당자는 반드시 '서비스 담당자'로 선택하셔야 떠리몰 본사에서 메세지를 확인할 수 있습니다.
주의 사항 및 체크포인트
샵바이에서는 업무메세지 등록시 상품을 1개만 선택할 수 있으므로, 여러 상품에 대한 CS건일 경우 대표상품 선택 후 내용에 해당되는 상품들을 모두 기재하여 등록 해주셔야 정확한 처리가 가능합니다.
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