CS

떠리몰에서 상품을 판매함에 따라 발생할 수 있는 여러가지 CS상황에 대해서 판매자가 알아야할 정책 및 규정

판매자 고객서비스 처리정책 전문(클릭)

▶판매자고객서비스 처리정책의 목적

관련조항

• 떠리몰 판매 이용약관 제 22조 (약관 외 준칙)

• 판매자 고객서비스 처리정책 제 1장 제 1조 (목적), 제 2조 (정책의 효력), 제 4조 (판매자의 의무)

1. 떠리몰 판매자 고객서비스 처리 정책은 떠리몰을 통해 상품을 판매하는 판매자와 떠리몰의 의무와 금지행위, 페널티에 대한 내용을 정함으로써 건전한 유통 거래질서를 확립하고 소비자 보호를 도모함을 목적으로 합니다.

2. 본 정책은 떠리몰에 입점시 동의한 '떠리몰 판매 이용약관'과 일체를 이루며, 상호 보완적인 효력을 갖습니다.

3. 따라서 판매자분들께서는 판매 시작 전 해당 정책을 꼭 숙지하시기 바랍니다.

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▶판매자의 의무 및 준수사항

관련조항

• 떠리몰 판매 이용약관 제 15조 (“판매자”의 권리 및 의무), 제 17조 (개인정보의 보호)

• 판매자 고객서비스 처리정책 제 1장 제 4조 (판매자의 의무), 제 2장 제 5조 (고객서비스 처리 절차)

1. 서비스 품질 관리의 의무

   • 고객에게 수준 이상의 서비스 품질이 유지될 수 있도록 노력해야 합니다.

   • 고객이나 떠리몰로부터 접수된 문의는 24시간 이내 응대해주셔야 합니다.

2. 정보 공유의 의무

   • 고객 주문건에 영향을 미치는 특이사항(품절, 출고지연, 상품의 이슈 등)이 발생하거나 판매자 정보가 변경된 경우에는 떠리몰에 공유를 해주셔야 합니다.

3. 분쟁 해결의 의무

   • 고객이나 외부기관으로부터의 민원 등 분쟁이 발생했을 경우 즉시 떠리몰 운영팀으로 공유해주시고 2영업일 이내에 소명해주셔야 합니다.

4. 약관, 정책, 법령 준수의 의무

   • 이용약관, 정책 및 전자상거래법 등 관련 법령에 위배되는 내용을 고객에게 안내할 경우, 본사는 직권처리나 판매자격 정지 등을 조치할 수 있습니다.

5. 고객 개인정보 보호의 의무

   • 고객 개인정보는 떠리몰과 판매자에만 국한되므로, 제3자에게 유출을 금지합니다.

   • 개인정보 유출 문제가 발생될 경우 전적으로 판매자의 책임이므로 주의하셔야 합니다.