CS
떠리몰에서 상품을 판매함에 따라 발생할 수 있는 여러가지 CS상황에 대해서 판매자가 알아야할 정책 및 규정
▶판매자고객서비스 처리정책의 목적
떠리몰 판매자 고객서비스 처리 정책은 떠리몰을 통해 상품을 판매하는 판매자와 떠리몰의 의무와 금지행위, 페널티에 대한 내용을 정함으로써 건전한 유통 거래질서를 확립하고 소비자 보호를 도모함을 목적으로 합니다.
본 정책은 떠리몰에 입점시 동의한 '떠리몰 판매 이용약관'과 일체를 이루며, 상호 보완적인 효력을 갖습니다.
따라서 판매자분들께서는 판매 시작 전 해당 정책을 꼭 숙지하시기 바랍니다.
▶판매자의 의무 및 준수사항
관련조항
떠리몰 판매 이용약관 제 15조 (“판매자”의 권리 및 의무), 제 17조 (개인정보의 보호)
판매자 고객서비스 처리정책 제 1장 제 4조 (판매자의 의무), 제 2장 제 5조 (고객서비스 처리 절차)
서비스 품질 관리의 의무
고객에게 수준 이상의 서비스 품질이 유지될 수 있도록 노력해야 합니다.
고객이나 떠리몰로부터 접수된 문의는 24시간 이내 응대해주셔야 합니다.
정보 공유의 의무
고객 주문건에 영향을 미치는 특이사항(품절, 출고지연, 상품의 이슈 등)이 발생하거나 판매자 정보가 변경된 경우에는 떠리몰에 공유를 해주셔야 합니다.
분쟁 해결의 의무
고객이나 외부기관으로부터의 민원 등 분쟁이 발생했을 경우 즉시 떠리몰 운영팀으로 공유해주시고 2영업일 이내에 소명해주셔야 합니다.
약관, 정책, 법령 준수의 의무
이용약관, 정책 및 전자상거래법 등 관련 법령에 위배되는 내용을 고객에게 안내할 경우, 본사는 직권처리나 판매자격 정지 등을 조치할 수 있습니다.
고객 개인정보 보호의 의무
고객 개인정보는 떠리몰과 판매자에만 국한되므로, 제3자에게 유출을 금지합니다.
개인정보 유출 문제가 발생될 경우 전적으로 판매자의 책임이므로 주의하셔야 합니다.
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