취소신청건 처리

고객이 취소신청한 주문건을 승인 또는 이미출고 처리하는 방법

파트너사는 매일 수시로 고객의 취소신청건이 들어왔는지 확인해주셔야 합니다.

▶취소신청건 승인

  1. 샵바이 우측상단 '전체메뉴 열기' 버튼을 클릭하고 '전체주문 조회' 메뉴를 클릭합니다.

  1. '취소승인' 버튼을 클릭하면 취소승인처리를 할 수 있는 화면이 팝업됩니다.

  1. '승인' 버튼 클릭시 취소가 완료됩니다.

▶취소신청건이 이미 출고된 경우

  1. '이미출고' 버튼을 클릭하면 팝업창이 생성됩니다.

  1. 상품이 출고된 날짜와 출고된 운송장 정보를 입력한 후 '출고' 버튼을 클릭하면 배송중 상태로 변경되며, 고객에게 이미 출고되었다는 내용의 문자가 자동으로 발송됩니다.

주의사항 및 체크포인트

  • 이미출고 처리를 할 경우 고객에게 상품이 이미 출고되어 취소가 어렵다는 내용으로 문자가 자동발송되므로, 실제 출고가된 경우에만 이미출고 처리를 해야하며 정확한 운송장 정보를 기입해야 합니다.

  • 가송장을 입력하거나 출고가 안된 건을 이미출고 처리할 경우에는 고객 클레임 발생 가능성이 있습니다.

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