상품문의 처리

고객이 접수한 상품문의 게시글을 처리하는 절차

파트너사는 매일 수시로 상품문의 게시글이 들어왔는지 확인하고 답변처리 해주셔야 합니다.

1. 샵바이 우측상단 '전체메뉴 열기' 버튼을 클릭하고 '상품문의 관리' 메뉴를 클릭합니다.

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1. '선택' 버튼 클릭시, 페이지 하단에 상품문의 정보가 노출됩니다.

2. 고객이 주문한 상품에 대한 문의를 했다면 구매정보도 확인 가능합니다.

3. 문의내용 확인 후 답변 기입하여 '저장' 버튼을 클릭하면 답변이 완료됩니다.

<답변 예시>

안녕하세요 고객님 떠리몰 판매자입니다.

문의주신 상품의 사이즈는 가로 10cm, 세로 20cm, 폭 5cm인 것으로 확인되었습니다.

추가로 문의사항이 있으시면 재문의 부탁드립니다.

감사합니다.

주의사항 및 체크포인트

• 답변이 지연되지 않도록 수시로 접속하여 답변처리 해주셔야 합니다.

• 직접 처리하기에 추가 확인이 필요한 건은 떠리몰 운영팀으로 문의 부탁드립니다.

• 떠리몰의 운영정책에 맞지않는 안내는 금지 부탁드립니다.

• 고객이 언짢을 만한 단어 선택에 주의 부탁드립니다.

• 상세한 설명이 필요한 경우, 고객님께 직접 연락하여 안내 후 답변을 해주셔야 합니다.