교환건 처리

고객이 1:1문의 또는 상품문의로 교환요청시 파트너사에서 진행해야하는 절차

▶교환건 처리 방법

  1. 샵바이의 전산상 교환 관련 기능(교환신청, 교환승인 등)은 일절 사용하지 않습니다. (사유 : 교환신청시 주문이 새로 생성되어 중복 발주 가능성 有)

  2. 교환요청이 들어오면 파트너사에서 직접 회수접수 및 교환상품 출고로 교환처리가 진행됩니다.

  3. 교환배송비는 고객이 직접 파트너사 CS계좌로 입금하거나 상품 포장시 동봉으로 지불합니다.

  4. 교환 진행상황(교환요청, 회수접수 진행, 교환상품 출고, 운송장 전달 등)은 샵바이 업무메세지를 통하여 떠리몰 운영팀에 공유 부탁드립니다.

▶CS계좌 정보 입력 방법

프론트화면 개발 후 이미지 수정 예정

<최초 입점시>

  1. 입점신청서의 CS 담당자 정보란에 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주명) 입력 후 인증하기를 진행합니다.

<입점 이후 게좌정보 수정 필요시>

  1. 파트너사에서 직접 수정 불가하므로, 파트너센터에 이메일(30mall.assist@gmail.com) 또는 유선(070-4895-2578)으로 수정 요청하셔야 합니다.

주의사항 및 체크포인트

  • 최초 입점시 입력해놓은 CS계좌를 고객님께 안내드리므로, CS계좌가 변경된 경우에는 즉시 떠리몰 운영팀으로 공유해주셔야 합니다.

  • CS계좌가 입력되어있지 않은 경우에는 고객에게 교환배송비 동봉으로 안내됩니다.

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