상품준비중/배송준비중 상태

상품준비중/배송준비중 상태의 주문건이 품절된 경우 고객안내 및 취소처리 절차

▶고객 안내

  1. 파트너사에서 직접 고객들에게 품절 문자 안내를 해주셔야 합니다. - 반드시 환불 전에 고객 안내가 진행되어야 합니다. - 파트너사는 샵바이에서 문자를 발송할 수 없으므로, 별도로 문자를 발송하셔야 합니다. (문자 발송이 불가한 경우 떠리몰 운영팀으로 문의)

<문자 발송 예시>

안녕하세요 고객님 떠리몰 판매자입니다.

우선 죄송하다는 말씀드립니다.

[ 상품명 ]

해당상품이 품절되어 발송이 어려운 것으로 확인되었습니다.

부득이 환불로 도움드리는 점 양해 부탁드립니다.

환불은, 결제하셨던 수단으로 진행될 예정입니다.

다시 한번 불편드리게되어 진심으로 사과 말씀드립니다.

▶취소 처리

  1. 상품준비중/배송준비중 상태의 주문건이 품절된 경우에는 해당 주문건의 상태를 '결제완료'로 전환한 후, 결제완료 주문 페이지에서 해당 건을 품절취소 처리해 주시기 바랍니다.

주의사항 및 체크포인트

  • 품절건이 한번에 10건 이상 발생한 경우에는 먼저 고객에게 안내하거나 취소처리하지 말고 반드시 떠리몰 운영팀과 논의(대체출고 가능여부 등) 후 처리 부탁드립니다.

자주하는 실수

  1. 상품 품절시 환불 누락

    • 상품이 품절된 경우, 판매종료만 진행하고 발송 불가 주문건을 환불 조치하지 않으면 고객 클레임으로 이어질 수 있습니다.

    • 결제완료 상태의 주문건이라면 파트너사에서 직접 품절취소 처리하시면됩니다. 상품준비중/배송준비중 상태의 주문건이 품절된 경우에는 해당 주문건의 상태를 '결제완료'로 전환한 후, 결제완료 주문 페이지에서 해당 건을 품절취소 처리해 주시기 바랍니다.

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