출고지연 발생시 업무처리 방법
출고지연 발생시 주문상태를 배송보류로 변경하고 떠리몰 운영팀에 이슈 내용을 공유하는 절차
▶배송보류 처리 및 고객 안내
샵바이 우측상단 '전체메뉴 열기' 버튼을 클릭하고 '상품준비중 주문/배송준비중 주문' 메뉴를 클릭합니다.
지연되는 주문건의 체크박스에 체크하고 '배송보류 처리' 버튼을 클릭합니다.
출고예정일을 '설정함'으로 선택 후 '출고예정일자'를 선택합니다.
사유를 상세하게 작성합니다.
- 예1) 수입통관지연으로 출고지연
- 예2) 일시품절로 출고지연
- 예3) ㅇㅇㅇ지역 택배사 파업으로 인한 출고지연
알림설정을 '설정함'으로 선택 후 'SMS'에 체크하고 '배송보류 처리' 버튼을 클릭하면 주문상태가 배송보류 상태로 변경되며 고객들에게 출고지연 문자가 발송됩니다.
▶떠리몰 운영팀에 출고지연 이슈 공유
배송보류처리 및 고객 안내 후 반드시 떠리몰 운영팀에 출고지연 사유 및 리스트를 공유해주셔야 합니다. - 이메일로 공유해주시면되고 이메일 내용에는 고객 안내 여부와 상세한 사유, 그리고 출고 예정일을 반드시 기재해주셔야 합니다. - 리스트는 엑셀파일로 전달해주시고 리스트에는 주문번호, 주문상품옵션번호, 상품명, 옵션명, 수량, 주문자정보가 반드시 포함되어있어야 합니다. - 운영팀 이메일 주소 : 30mallcs@gmail.com
주의사항 및 체크포인트
배송보류 처리가 불가능한 경우에는 파트너사에서 별도로 고객들에게 안내를 진행해주셔야 합니다. (문자 또는 유선)
배송지연이 장기화되거나 고객 안내를 진행하지 않은 경우에는 떠리몰에서 직권취소로 진행할 수 있는점 참고 부탁드립니다.
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