반품신청건 승인/반려

고객이 신청한 반품건을 승인 또는 반려하는 절차

파트너사는 매일 수시로 고객의 반품신청건이 들어왔는지 확인해주셔야 합니다.

▶반품신청건 승인

1. 샵바이 우측상단 '전체메뉴 열기' 버튼을 클릭하고 '반품 관리' 메뉴를 클릭합니다.

---

1. '반품승인' 버튼을 클릭하면 반품승인처리 화면이 팝업됩니다.

---

1. 주문정보와 반품사유 등 반품신청 정보를 확인하고 회수접수 진행 후 '반품 운송장 정보'를 입력합니다.

   - 샵바이에서는 자동 회수접수 기능이 없으므로 회수접수는 파트너사에서 직접 진행해주셔야 합니다.

2. '승인' 버튼 클릭시 반품처리 상태로 변경됩니다.

---

▶반품신청건 반려

1. '반려신청' 버튼을 클릭하면 반품반려신청 화면이 팝업됩니다.

---

1. 반려사유를 상세하게 작성하고 '반품반려신청' 버튼 클릭하면 반려처리가 완료됩니다.

   - 반려시 원래 주문상태값으로 원복됩니다.

   - 반려시 고객님께 문자 또는 유선으로 반려된 상품과 반려 사유에 대해서 안내를 해주셔야 합니다.

주의사항 및 체크포인트

• 반품 반려처리시, 고객은 전산에서 반려된 사실이나 사유를 확인할 수 없으므로 반드시 고객에게 문자나 유선으로 반려된 내용에 대해서 안내를 해주셔야 합니다.

---

자주하는 질문

Q. 이전 고도몰 사용할때 주문하신 고객님께서 반품을 요구하시는데 샵바이에서 처리가 안됩니다.

A. 이전 고도몰 사용할때 들어왔던 주문에 대한 CS처리는 샵바이가 아닌 고도몰에서만 처리가 가능하므로, 고객 안내나 회수접수는 파트너사에서 직접 해주신 후 떠리몰 운영팀에 내용을 공유해주시면 전산처리 도움드리겠습니다.