반품완료 처리

회수가 완료된 반품건을 완료(환불)처리하는 절차

▶반품완료 (환불진행)

1. '수거완료처리' 버튼을 클릭하면 팝업창이 생성됩니다.

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1. '수거완료(환불진행)' 선택 후 '신청완료' 버튼 클릭시 반품(환불)이 완료됩니다.

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▶반품완료 (환불조정 신청)

1. '수거완료(환불조정)'를 선택하고

2. 환불해야할 금액의 조정이 필요한 경우 '입력함' 선택 후 환불시 차감해야할금액을 기재합니다.

   - ex) 상품불량 반품건으로 접수되었으나, 입고시 정상으로 확인되어 배송비 차감이 필요한 경우 등 - ex) 두박스로 출고되어 배송비를 두번 차감해야하는 경우 등

3. '환불보류사유'를 상세하게 입력 후 '신청완료' 버튼을 클릭합니다.

   - 파트너사에서 고객님과 소통하여 조정된 내용도 기재해주세요.

   - ex) 최초 상품불량으로 반품신청하여 회수하였으나 검수결과 정상으로 확인되어 고객님과 통화하였으며 반품배송비 차감 후 환불하기로 협의하였습니다.

   ※ 환불조정 신청시, 떠리몰 운영팀에서 조정 내용 확인 후 조정된 내용으로 환불처리 또는 파트너사와 추가로 소통을 진행합니다.

주의사항 및 체크포인트

• 환불조정이 필요한 경우에는 먼저 환불조정 처리를 할 것이 아니라, 파트너사에서 고객님과 직접 충분히 소통하여 조율하신 후 결과에 대해서 사유 기재하여 신청하셔야합니다.

• 고객님과 지속적으로 소통하여도 조율이 안되어 분쟁이 발생한 경우, 업무메세지 또는 유선 연락을 통하여 떠리몰 운영팀에 내용 공유 부탁드립니다.